よくあるご質問

ご注文について

「在庫確認中」の商品は購入できますか？

「在庫確認中」の商品につきましては、販売予定数に達したのち、追加販売について検討中の場合や、未入金キャンセルが出た際に、その分を再販売する可能性がある場合の表示となっております。

そのため「在庫確認中」の表示中はご購入いただけません。

また、再販売を行うタイミングは不定期となっておりますので、お問い合わせいただいてもお答えできません。
在庫の確保ができなかった場合は、「SOLD OUT」表示に変更とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

注文完了メールが届きません。

ドメイン指定受信等の設定をされていることが考えられます。
noreply-mga@fannect.jpからのメールが届くように設定をしてください。
また、ご注文内容確認メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。
ご注文内容確認メールが届かない場合には、【マイページ】の「注文履歴」からご注文内容をご確認ください。

注文内容の追加/変更・支払い方法の変更・キャンセルはできますか？

ご注文完了後の注文内容の追加/変更・支払い方法の変更・キャンセルは一切できません。
十分にご検討のうえ、ご注文ください。

請求先住所はどちらを選べばいいですか？

こちらは【配送先住所と同じ】をご選択ください。
【違う請求先住所を使う】を選択し、住所変更を行っても変更先に請求書はお送りしておりません。
あらかじめご了承ください。

注文後に配送先の変更はできますか？

ご注文完了後の住所変更はできません。
商品出荷後に配信される発送通知メールをご確認のうえ、直接、運送業者へ発送先住所をお申し出ください。

尚、配達エリアが異なる住所へ発送先を変更される場合は、追加で送料がかかります。
料金着払いでのお届けとなりますので、詳しくは運送業者へご連絡をしていただいた際にお尋ねください。

■下記の場合、オンラインストアで住所変更ができることもございます。

・ご予約商品など、発送日が先の商品をご注文いただき、かつ発送日まで十分な日数がある場合

住所変更の可否をご確認されたい場合は、「注文時の住所」「変更後の住所」を明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。（住所をご記入される場合は、郵便番号・都道府県・建物名・部屋番号なども必ずご記入ください）

お支払について

支払いは何に対応していますか。

クレジットカード、コンビニ決済、atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）に対応しております。

支払いに必要な番号はどこで確認ができますか。

支払いに必要な番号は、ご注文完了時の画面上に表示しております。
また、KOMOJUより支払いに必要な番号が書かれたメールも自動送信されております。※「no-reply@komoju.com」から送信されております。
ご注文完了時に決済番号の控えを取っておらず、また、ドメイン設定等によりKOMOJUからのメールも受信できなかった場合は、決済番号を確認する事ができません。再度あらためてご注文をお願い致します。

クレジットカードの引き落としはいつですか？

ご注文後の決済となりますのでご注文いただいた月の翌月から翌々月のご利用明細に記載されている引き落とし日をご確認ください。
なお、カード会社からのご利用明細には「MGAライブグッズストア」と記載されます。
お支払いは一括払いのみのお取扱になります。

不良品について

購入した商品が不良品でした

万が一、商品が不良品だった場合は、良品と交換いたします。
交換時に商品が売り切れになっていた場合や、限定品等で交換ができない場合は、ご返金とさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

【通信販売の場合】
商品到着後7日以内に、お客様の氏名・注文番号・不良の状態を「Mrs. GREEN APPLE on “Harmony” Live Goods Store」までご連絡ください。追って対応方法のご案内をさせていただきます。
尚、交換方法をご指定いただく事はできませんので、あらかじめご了承ください。

■公演当日に商品をご使用されるお客様は、公演会場での交換をご案内させていただきます。
ご来場日と会場名を明記のうえ、ご連絡ください。

※当ストアとの合意なしに一方的に商品を返送された場合や、当ストアのご案内とは異なる方法で商品を返送された場合、返送商品は当ストアの任意で処分し、返金もいたしません。
※取扱説明書にメーカーのお問い合わせ先が記載されている商品は、直接メーカーまでご連絡ください。
※輸送事故による商品不良の場合は、商品のお受け取りから7日以内に運送業者まで直接ご連絡ください。
※対応方法については、同一種類かつ同一絵柄の良品との交換対応のみとなり、別種類の商品や別の絵柄への交換および返品はできません。
※他店舗で購入された商品の対応はできません。直接、購入された店舗へお問い合わせください。

次の場合、交換はお受けできません。
・ご購入者ご本人以外の方からのお申し出の場合
・商品到着後7日を過ぎた場合（商品はお届け時に必ずご確認ください）
・ご使用済みの場合
・お客様のもとで加工、修理された場合
・お洗濯済みの場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・タグを切り取られている場合
・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等の場合
・当ストアとの合意なしに一方的に商品を返送された場合や、当ストアのご案内とは異なる方法で商品を返送された場合

■7営業日以内（土日祝日を除く7日以内）を目安にご返信させて頂きます。
返信メールが届かない場合は受信設定が考えられますので、商品お受け取りから7日以内に別のメールアドレスから再度お問い合わせください。

【会場購入の場合】
当日の会場で良品と交換いたします。
公演当日の会場物販終了後、および翌日以降の交換はお受けできませんので、お受け取り際に必ず中身をご確認ください。

次の場合、交換はお受けできません。
・ご購入者ご本人以外の方からのお申し出の場合
・公演当日の会場物販終了後、および翌日以降にお申し出をいただいた場合
・ご使用済みの場合
・お客様のもとで加工、修理された場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・タグを切り取られている場合
・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等の場合

その他

該当チケットを所持していますがグッズが購入できません。

グッズの購入には認証が必要です。特設ページの「受付はこちら」より、Ringo Jam 会員情報でログインしてご購入ください。
※ブラウザのプライベートモードはオフにして操作してください。プライベートモードでは正しく表示されない場合がございます。

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れた場合は【ログイン】ページからご確認いただけます。
【ログイン】ページにアクセス後、［パスワードをお忘れの方］ボタンを押し、ご登録のメールアドレスをご入力のうえ［送信］ボタンを押してください。
ご登録のメールアドレスに「【Mrs. GREEN APPLE on “Harmony” Live Goods Store】パスワードのリセット」メールが送信されますので、ご確認ください。

お問い合わせメールの返信が届きません。

7営業日以内（土日祝日・年末年始・夏季休業を除く7日以内）を目安にご返信しております。
それ以上お待ちいただいても返信メールが届かない場合は、受信設定が原因と考えられますので「別のメールアドレスから」再度お問い合わせください。

尚、ご意見、ご要望、ご感想などのメールは全て拝見し、今後の運営の参考とさせて頂きます。
ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。

※お問い合わせメールの返信は「mga@fannect.jp」よりお送りしております。

※自動配信メールアドレス「noreply-mga@fannect.jp」にお問い合わせメールをお送りいただいても、配信専用アドレスのため、内容確認および回答はできません。

※ご注文操作に関する内容は、余裕をもってお問い合わせください。
ご注文の締め切り前日や当日のお問い合わせは、ご返信が間に合わない可能性がございますのであらかじめご了承ください。

<gmailをご利用のお客様へ>gmailで受信の場合、迷惑メールフォルダや削除フォルダ、その他のフォルダへ自動的に振り分けられている可能性がございます。
受信トレイにご返信メールが届かない場合は、各フォルダをご確認ください。