よくあるご質問

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ご登録メールアドレスの変更はできません。
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「在庫確認中」の商品につきましては、販売予定数に達したのち、追加販売について検討中の場合や、未入金キャンセルが出た際に、その分を再販売する可能性がある場合の表示となっております。

そのため「在庫確認中」の表示中はご購入いただけません。

また、再販売を行うタイミングは不定期となっておりますので、お問い合わせいただいてもお答えできません。
在庫の確保ができなかった場合は、「SOLD OUT」表示に変更とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

ドメイン指定受信等の設定をされていることが考えられます。
noreply-mga@fannect.jpからのメールが届くように設定をしてください。
また、ご注文内容確認メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。
ご注文内容確認メールが届かない場合には、【マイページ】の「注文履歴」からご注文内容をご確認ください。

ご注文完了後の注文内容の追加/変更・支払い方法の変更・キャンセルは一切できません。
十分にご検討のうえ、ご注文ください。

こちらは【配送先住所と同じ】をご選択ください。
【違う請求先住所を使う】を選択し、住所変更を行っても変更先に請求書はお送りしておりません。
あらかじめご了承ください。

ご注文完了後の住所変更はできません。
商品出荷後に配信される発送通知メールをご確認のうえ、直接、運送業者へ発送先住所をお申し出ください。

尚、配達エリアが異なる住所へ発送先を変更される場合は、追加で送料がかかります。
料金着払いでのお届けとなりますので、詳しくは運送業者へご連絡をしていただいた際にお尋ねください。

ご注文確認後(コンビニ決済の場合はご入金確認後)1週間程度での発送を予定しております。

クレジットカード、コンビニ決済、atone 翌月払い（コンビニ/口座振替）に対応しております。

支払いに必要な番号は、ご注文完了時の画面上に表示しております。
また、KOMOJUより支払いに必要な番号が書かれたメールも自動送信されております。※「no-reply@komoju.com」から送信されております。
ご注文完了時に決済番号の控えを取っておらず、また、ドメイン設定等によりKOMOJUからのメールも受信できなかった場合は、決済番号を確認する事ができません。再度あらためてご注文をお願い致します。

ご注文後の決済となりますのでご注文いただいた月の翌月から翌々月のご利用明細に記載されている引き落とし日をご確認ください。
なお、カード会社からのご利用明細には「MGAライブグッズストア」と記載されます。
お支払いは一括払いのみのお取扱になります。

お支払い期限の過ぎてしまったご注文は自動的にキャンセルとなります。
お問い合わせをいただきましても、お支払い期限が過ぎてからご入金いただく事や、ご注文を復活させる事はできませんのでご了承ください。

販売中の商品は、あらためてご注文ください。

※「atone」をご利用された場合、お支払い期限が過ぎてもキャンセルにはなりません。
詳しくは、atone公式サイト内「お支払い期限を過ぎてしまった場合はどうすればいいですか？」をご確認のうえ、ご入金ください。

商品代金以外の必要料金

送料：950円(税込)
コンビニ決済事務手数料：300円(税込)

万が一、商品が不良品だった場合は、良品と交換いたします。
交換時に商品が売り切れになっていた場合や、限定品等で交換ができない場合は、ご返金とさせていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

【通信販売の場合】

商品到着後7日以内に、お客様の氏名・注文番号・不良の状態を「MGA MAGICAL 10 YEARS LANDMARK IN HARAJUKU GOODS STORE」までご連絡ください。追って対応方法のご案内をさせていただきます。
尚、交換方法をご指定いただく事はできませんので、あらかじめご了承ください。

※当ストアとの合意なしに一方的に商品を返送された場合や、当ストアのご案内とは異なる方法で商品を返送された場合、返送商品は当ストアの任意で処分し、返金もいたしません。
※取扱説明書にメーカーのお問い合わせ先が記載されている商品は、直接メーカーまでご連絡ください。
※輸送事故による商品不良の場合は、商品のお受け取りから7日以内に運送業者まで直接ご連絡ください。
※対応方法については、同一種類かつ同一絵柄の良品との交換対応のみとなり、別種類の商品や別の絵柄への交換および返品はできません。
※他店舗で購入された商品の対応はできません。直接、購入された店舗へお問い合わせください。

次の場合、交換はお受けできません。
・ご購入者ご本人以外の方からのお申し出の場合
・商品到着後7日を過ぎた場合（商品はお届け時に必ずご確認ください）
・ご使用済みの場合
・お客様のもとで加工、修理された場合
・お洗濯済みの場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・タグを切り取られている場合
・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等の場合
・当ストアとの合意なしに一方的に商品を返送された場合や、当ストアのご案内とは異なる方法で商品を返送された場合

■7営業日以内（土日祝日を除く7日以内）を目安にご返信させて頂きます。
返信メールが届かない場合は受信設定が考えられますので、商品お受け取りから7日以内に別のメールアドレスから再度お問い合わせください。


【通信販売以外で購入の場合】

・UNIVERSAL MUSIC STORE HARAJUKU
・東急プラザ表参道「オモカド」 5F　LOCUL内イベントスペース
でご購入した商品については、下記へお問い合わせください。

ユニバーサル ミュージック クリエイティブ カスタマーサービス・センター
https://inquiriesform.jp/umc-contact
受付：平日10:00～18:00(※祝祭日を除く)

※ご返信までにお時間をいただく可能性がございます。ご了承ください。
※お問い合わせの際は、詳細がわかるように内容記載をお願いいたします。

パスワードを忘れた場合は【ログイン】ページからご確認いただけます。
【ログイン】ページにアクセス後、［パスワードをお忘れの方］ボタンを押し、ご登録のメールアドレスをご入力のうえ［送信］ボタンを押してください。
ご登録のメールアドレスに「【MGA MAGICAL 10 YEARS LANDMARK IN HARAJUKU GOODS STORE】パスワードのリセット」メールが送信されますので、ご確認ください。

7営業日以内（土日祝日・年末年始・夏季休業を除く7日以内）を目安にご返信しております。
それ以上お待ちいただいても返信メールが届かない場合は、受信設定が原因と考えられますので「別のメールアドレスから」再度お問い合わせください。

尚、ご意見、ご要望、ご感想などのメールは全て拝見し、今後の運営の参考とさせて頂きます。
ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。

※お問い合わせメールの返信は「mga@fannect.jp」よりお送りしております。

※自動配信メールアドレス「noreply-mga@fannect.jp」にお問い合わせメールをお送りいただいても、配信専用アドレスのため、内容確認および回答はできません。

※ご注文操作に関する内容は、余裕をもってお問い合わせください。
ご注文の締め切り前日や当日のお問い合わせは、ご返信が間に合わない可能性がございますのであらかじめご了承ください。

<gmailをご利用のお客様へ>gmailで受信の場合、迷惑メールフォルダや削除フォルダ、その他のフォルダへ自動的に振り分けられている可能性がございます。
受信トレイにご返信メールが届かない場合は、各フォルダをご確認ください。

【よくあるご質問】をご確認いただいても解決しなかった場合は、メールフォームにてお問い合わせください。

※ご注文済みの場合は、必ず注文番号をお知らせください。
※通信販売以外に関するお問い合わせはご遠慮ください。

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※ご注文完了後、直ちに出荷準備を開始いたしますので、住所修正は承ることができかねます。
個別にお問い合わせをいただきましてもお受けすることはできかねますので、あらかじめご了承ください。

24時間受信　ただし、返信は営業日（土日祝祭日・年末年始・夏季休業を除く平日）のみ